Audit Civico

Pubblicata: 22-09-2017

Audit Civico

Audit Civico

In cosa consiste l’AUDIT: è il processo mediante il quale si acquisiscono informazioni relative al funzionamento di una determinata struttura dal punto di vista quantitativo/qualitativoe dal punto di vista efficienza/efficacia.

Il processo viene analizzata dagli auditor sulla base di una griglia valutativa condivisa con il committente e mirante a raccogliere tutte le informazioni relative ai processi e alle relazioni attive in essi.

Cosa è l’AUDITI CIVICO:

una procedura pubblica con una metodologia elaborata da Cittadinanzattiva in cui la funzione di auditor è svolta, in genere, da cittadini /volontari del territorio e da operatori designati dalla direzione aziendale(soprattutto URP accompagnati da esponenti della Direzione Generale e/o dell’Ufficio Qualità).

L’intero processo di audit è caratterizzato dal coinvolgimento dei cittadine in tutte le fasi del processo:fase di elaborazione/condivisione della griglia valutativa, fase di somministrazione schede valutative, fase di valutazione dei risultati.

La struttura valutativa mira ad ottenere risposte a tre domande:

  1. Quali sono le azioni promosse dall’azienda sanitaria per mettere concretamente i cittadini e le loro esigenze al centro dell’Organizzazione dei servizi sanitari;

  2. Quali priorità assumono nell’azione delle aziende sanitarie alcune politiche di particolare rilievo sanitario e sociale, come il risk management, il pain management ed il sostegno ai malati cronici

  3. La partecipazione dei cittadini è considerata dalle aziende sanitarie una risorsa essenziale per il miglioramento dei servizi sanitari o viene promossa (quando lo è) solo come un adempimento burocratico?

Da notare che la griglia è orientata al territorio in quanto risulta evidente che essa si articola su tre assi, una per domanda,:

  1. L’orientamento ai cittadini/utenti e relativamente agli ambiti dei servizi sanitari per essi problematici;

  2. L’impegno delle aziende nella promozione di particolari politiche di rilievo sociale e sanitario

  3. Il coinvolgimento delle organizzazioni civiche n elle politiche aziendali.

 

Queste componenti sono articolate in “fattori di valutazione” conformi al DPCM sulla carta dei servizi sanitari

Lo schema

Orientamento al cittadino

  1. accesso alle prestazioni sanitarie

  2. tutela dei diritti e miglioramento della qualità

  3. personalizzazione delle cure, privacy e assistenza ai degent e alle loro famiglie

  4. informazioni logistico sanitarie, comunicazione, educazione

  5. confort-prestazioni alberghiere

Impegno dell’azienda nel promuovere alcune “politiche” di particolare rilievo sociale e sanitario

  1. sicurezza dei pazienti

  2. sicurezza delle strutture e degli impianti

  3. malattie croniche e ocologia

  4. gestione del dolore

  5. prevenzione

Coinvolgimento delle organizzazioni civiche nelle politiche aziendali

  1. attuazione e funzionamento degli istituti di partecipazione degli utenti

  2. altre forme di partecipazione e interlocuzione dittadini/azienda sanitaria

 

3 grappoli di indicatori che raccolti in una matrice consentono di rilevare fenomeni elementari, e significativi, sul modo di essere/di funzionare della realtà/struttura esaminata.

Per completare la struttura valutativa dell’audit civico è necessario definire i livelli di applicazione della rilevazione e cioè a quali ambiti dei Servizi essa viene applicata.

I livelli previsti sono 3

  • L1 ambito aziendale nel suo complesso

  • L2 ambito assistenza ospedaliera

  • L3 ambito cure primarie a sua volta comprensivo di:

      • L3a assistenza sanitaria di base (distretti, medicina di famiglia, cure domiciliari)

      • L3b assistenza specialistica territoriale (poliambulatori)

      • L3c assistenza specialistica terriotoriale e semiresidenziale (CSM/Ser.T)

 

È su questa ripartizione e/o livelli che vanno definiti 5 questionari rivolti ai responsabili delle strutture coinvolti nell’audit civico e 6 griglie per l’osservazione diretta da parte degli auditors delle strutture sanitarie coinvolte.

 


Guardandoti dentro puoi scoprire la gioia, ma è soltanto aiutando il prossimo che conoscerai la vera felicità


SERGIO BAMBARÉN

Sostienici con il 5x1000
Codice Fiscale 90020430600